ClearOps ist eine innovative Plattform, die die Zusammenarbeit zwischen Herstellern (OEMs), Händlern und Endkunden im After-Sales-Bereich optimiert. Sie verbessert die Teileverfügbarkeit und automatisiert Serviceoperationen, wodurch Ausfallzeiten um bis zu zwei Tage reduziert und die Arbeitskapitalbindung um 20% gesenkt werden. Mit über 80 angebundenen ERP-Systemen ermöglicht ClearOps eine schnelle Integration und effiziente Verwaltung komplexer Netzwerke. Kunden berichten von einer Steigerung der Teileverkäufe um 15% und einer Erhöhung der Füllraten um 43%. ClearOps positioniert sich als unverzichtbarer Partner für Unternehmen, die ihre After-Sales-Prozesse revolutionieren möchten.
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Case Study: ClearOps GmbH - Massgeschneiderte Unterstützung
Die HR-Verantwortliche von ClearOps hatte neben ihren HR-Aufgaben auch andere Verantwortungsbereiche, was zu hoher Arbeitsbelastung und unklaren Rollen führte. Es bestand Bedarf an Unterstützung bei der Bewältigung operativer und strategischer HR-Themen sowie der Weiterentwicklung von HR-Strukturen.
Unternehmensprofil
Schritt 01
Problemstellung
Die HR-Verantwortliche von ClearOps hatte neben ihren HR-Aufgaben auch andere Verantwortungsbereiche, was zu einer hohen Arbeitsbelastung und unklaren Rollen führte. Es bestand Bedarf an Unterstützung bei der Bewältigung operativer und strategischer HR-Themen sowie der Weiterentwicklung von HR-Strukturen und -Prozessen.
Schritt 02
Vorgehen
1
Sparring für HR-Verantwortliche: Edl Consulting führte über einen Zeitraum von 8 Wochen regelmässige Video-Calls mit der HR-Verantwortlichen durch, um gezielt auf deren Bedürfnisse einzugehen. Dabei wurden aktuelle Herausforderungen, ad-hoc Fragen und strategische Themen besprochen
2
Rollenklärung: Klärung der verschiedenen Rollen im Unternehmen. Definition von Aufgaben, Zielen und Prioritäten für jede Rolle, um Effizienz zu schaffen.
3
Kommunikation und Führung: Unterstützung bei der Förderung konstruktiver Kommunikation. Training zur Verbesserung der Schlagfertigkeit und Positionierung in schwierigen Situationen.
4
Aufbau von Feedback-Strukturen: Entwicklung von Prozessen für regelmässiges und konstruktives Feedback. Unterstützung bei der Gestaltung und Durchführung einer Mitarbeiterumfrage, inkl. Benchmark-KPIs und Fragenkatalog.
5
Persönliche Weiterentwicklung: Beratung zu Massnahmen und Budget für die Förderung der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
6
Unangenehme Gespräche führen: Sparring zu schwierigen Gesprächen, wie Kritikgesprächen und Tipps zur wirkungsvollen und wertschätzenden Kommunikation. Rollenspiele zur Vorbereitung auf heikle Situationen.
Schritt 03
Ergebnisse & Erfolge
Klarheit & Struktur
Rollenklärung brachte Klarheit und reduzierte die Arbeitsbelastung der HR-Verantwortlichen.
Verbesserte Kommunikation
Stärkung der Kommunikations- und Führungsfähigkeiten durch Training und Rollenspiele.
Mitarbeiterentwicklung
Klar definierte Ansätze zur Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit zwischen Edl Consulting und ClearOps war geprägt von Flexibilität, Professionalität und einem hohen Mass an individueller Anpassung. Durch die enge und offene Kommunikation konnte Edl Consulting gezielt auf die Bedürfnisse der HR-Verantwortlichen eingehen und mit durchdachten, praxisorientierten Ansätzen nachhaltige Lösungen bieten. Besonders hervorzuheben ist die praxisnahe Unterstützung in Echtzeit, die es der HR-Verantwortlichen ermöglichte, konkrete Herausforderungen im Tagesgeschäft schnell und effektiv zu bewältigen. Das HR-Sparring bot nicht nur schnelle Antworten auf akute Fragen, sondern legte auch den Grundstein für langfristige Verbesserungen in den HR-Strukturen und Prozessen.
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